Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità
🔄 Resi Entro 14 Giorni
Dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
📋 Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
- ✅ Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- ✅ Non essere stato indossato o utilizzato
- ✅ Avere tutti i cartellini
- ✅ Essere contenuto nell'imballaggio originale
- ✅ Essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto
📧 Come Richiedere un Reso
Per avviare un reso, contattaci via email a: onytcg.it@gmail.com
Indirizzo per la spedizione del reso:
VIA VALLARSA 2c
19123 LA SPEZIA – ITALIA
⚠️ Importante: Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.
🌍 Resi Internazionali e Dazi Doganali
Per ordini spediti fuori dall'Italia, si applicano condizioni speciali:
🚫 Rifiuto del Pacco e Mancato Pagamento Dazi
Se il cliente rifiuta il pacco o non paga i dazi doganali richiesti:
- ❌ Il pacco verrà rispedito al mittente o, in alcuni casi, distrutto dalle autorità doganali
- 💰 Non verrà emesso alcun rimborso per l'ordine
- 📦 Le spese di spedizione originali e i costi doganali non sono rimborsabili
- ⚠️ Il cliente è responsabile di tutti i costi associati al rifiuto del pacco
🇺🇸 Ordini verso gli USA e Paesi Extra-UE
Condizioni specifiche:
- 🏛️ I dazi doganali e le tasse di importazione sono sempre a carico del cliente
- 📋 Il cliente deve accettare e pagare tutti i costi doganali al momento della consegna
- 🚫 In caso di rifiuto o mancato pagamento, il pacco può essere distrutto dalle autorità doganali del paese di destinazione
- 💸 OnyTCG non è responsabile per pacchi distrutti a causa del mancato pagamento dei dazi
- ↩️ Se il pacco viene rispedito al mittente, le spese di rispedizione saranno detratte dal rimborso
⚠️ ATTENZIONE - Importante
Prima di ordinare verso paesi extra-UE:
- Verifica le normative doganali del tuo paese
- Informati sui costi di importazione applicabili
- Assicurati di essere disponibile a pagare eventuali dazi alla consegna
- Il rifiuto del pacco comporta la perdita totale dell'importo pagato
🛠️ Danni e Problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente in caso di:
In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.
🚫 Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Non accettiamo il reso di:
- 🍎 Beni deperibili (es. cibo, fiori, piante)
- ✂️ Prodotti su misura o personalizzati
- 💄 Articoli per la cura della persona (es. prodotti di bellezza)
- ⚠️ Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- 🏷️ Articoli in promozione o buoni regalo
💡 Consiglio: In caso di dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare l'ordine.
🔁 Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è:
- Restituire l'articolo ricevuto
- Una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo
🇪🇺 Periodo di Ripensamento di 14 Giorni (UE)
Se la merce è spedita all'interno dell'Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni.
Le condizioni per il reso restano le stesse:
- ✅ Articolo integro, non indossato o utilizzato
- ✅ Cartellini presenti
- ✅ Imballaggio originale
- ✅ Ricevuta o prova d'acquisto
💳 Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione del rimborso. Se approvato, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
⚠️ Nota importante: Potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca o l'emittente della carta elaborino e rendano visibile il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a onytcg.it@gmail.com.
💸 Rimborsi per Ordini Internazionali
- Se il pacco viene rispedito al mittente, le spese di rispedizione verranno detratte dal rimborso
- Se il pacco viene distrutto dalle autorità doganali per mancato pagamento dazi, non verrà emesso alcun rimborso
- Le spese di spedizione originali non sono mai rimborsabili per ordini internazionali rifiutati
❓ Domande Frequenti - Resi Italia
🔄 Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
📦 Come posso restituire un prodotto?
Contattaci via email a onytcg.it@gmail.com. Se il reso viene approvato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate.
💰 Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvato il reso, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché la banca elabori il rimborso.
📧 Chi paga le spese di spedizione per il reso in Italia?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se il reso viene approvato, ti forniremo un'etichetta di spedizione con le istruzioni per la restituzione.
🚫 Quali prodotti non possono essere restituiti?
Non accettiamo resi di beni deperibili, prodotti personalizzati, articoli per la cura della persona, materiali pericolosi e articoli in promozione o buoni regalo.
📋 Quali condizioni deve rispettare il prodotto per il reso?
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, con tutti i cartellini, nell'imballaggio originale e accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto.
💥 Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato?
Contattaci immediatamente a onytcg.it@gmail.com con foto del danno. Valuteremo il problema e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
🔁 Posso sostituire un prodotto invece di ricevere un rimborso?
Il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo desiderato.
⏰ Posso restituire un prodotto senza contattarvi prima?
No, devi sempre contattarci prima via email. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.
🌍 Domande Frequenti - Resi Internazionali
🇪🇺 Quali sono le differenze tra resi Italia e resi UE?
Resi Italia:
- ✅ Procedura standard di reso entro 14 giorni
- ✅ Nessun dazio doganale
- ✅ Spese di spedizione reso a carico del cliente
- ✅ Rimborso completo del prodotto
Resi Unione Europea:
- ✅ Stesso diritto di reso entro 14 giorni
- ✅ Nessun dazio doganale (mercato unico)
- ✅ Spese di spedizione reso a carico del cliente
- ✅ Diritto di ripensamento UE applicabile
- ✅ Rimborso completo del prodotto
🇺🇸 Quali sono le differenze tra resi UE e resi Extra-UE (USA)?
Resi Unione Europea:
- ✅ Nessun dazio doganale
- ✅ Procedura semplificata
- ✅ Rimborso completo garantito se il reso è approvato
Resi Extra-UE (USA e altri paesi):
- ⚠️ Dazi doganali SEMPRE a carico del cliente
- ⚠️ Se rifiuti il pacco o non paghi i dazi, può essere DISTRUTTO
- ⚠️ Nessun rimborso se il pacco viene distrutto
- ⚠️ Spese di rispedizione detratte dal rimborso
- ⚠️ Spese di spedizione originali NON rimborsabili
🌍 Cosa succede se rifiuto un pacco internazionale o non pago i dazi?
Se rifiuti il pacco o non paghi i dazi doganali, il pacco verrà rispedito al mittente o distrutto dalle autorità doganali. In questo caso NON verrà emesso alcun rimborso e perderai l'intero importo pagato. Questa regola si applica a tutti gli ordini extra-UE.
💰 Devo pagare dazi doganali per ordini internazionali?
Ordini UE: NO, non ci sono dazi doganali all'interno dell'Unione Europea.
Ordini Extra-UE (USA, UK, Svizzera, ecc.): SÌ, i dazi doganali e le tasse di importazione sono sempre a carico del cliente. Devi accettare e pagare tutti i costi doganali al momento della consegna, altrimenti il pacco può essere distrutto.
📦 Come funziona il rimborso per resi internazionali?
Resi UE: Rimborso completo del prodotto entro 10 giorni lavorativi (spese di spedizione reso a carico del cliente).
Resi Extra-UE:
- Se il pacco viene rispedito: rimborso del prodotto MENO le spese di rispedizione
- Se il pacco viene distrutto: NESSUN rimborso
- Spese di spedizione originali NON rimborsabili
🇪🇺 Ho diritti speciali se vivo nell'UE?
Sì, se la merce è spedita nell'Unione Europea, hai diritto al periodo di ripensamento di 14 giorni per annullare o restituire l'ordine per qualsiasi motivo, senza dover fornire giustificazioni. Questo diritto NON si applica a ordini extra-UE.
⚠️ Cosa devo sapere PRIMA di ordinare verso paesi extra-UE?
Prima di ordinare verso USA, UK, Svizzera o altri paesi extra-UE:
- ✅ Verifica le normative doganali del tuo paese
- ✅ Informati sui costi di importazione applicabili
- ✅ Assicurati di essere disponibile a pagare eventuali dazi alla consegna
- ⚠️ Il rifiuto del pacco comporta la perdita totale dell'importo pagato
- ⚠️ Non pagare i dazi può portare alla distruzione del pacco
📧 Chi paga le spese di spedizione per resi internazionali?
Resi UE: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Resi Extra-UE: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Inoltre, se il pacco viene rispedito al mittente, le spese di rispedizione verranno detratte dal rimborso.
⏰ I tempi di rimborso sono diversi per ordini internazionali?
I tempi di rimborso sono gli stessi: 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. Tuttavia, per ordini extra-UE, i tempi potrebbero essere più lunghi a causa delle procedure doganali e della rispedizione del pacco.
📞 Assistenza Clienti
Per informazioni, chiarimenti o assistenza sui resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Email: onytcg.it@gmail.com
Modulo di contatto: Modulo di Contatto
Ultimo aggiornamento: Novembre 2025
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