Rückgabe und Erstattung

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel

🔄 Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit , eine Rückgabe zu beantragen.

📋 Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • ✅ Es sollte sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
  • ✅ Ungetragen und unbenutzt
  • ✅ Alle Karten besitzen
  • ✅ In der Originalverpackung enthalten
  • ✅ Bitte bringen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg mit.

📧 So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: onytcg.it@gmail.com

Rücksendeadresse:

BIOSA ONOFRIO
VIA VALLARSA 2c
19123 LA SPEZIA – ITALIEN

⚠️ Wichtig: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett und Anweisungen. Artikel, die ohne genehmigten Rücksendeantrag eingeschickt werden, können nicht angenommen werden.

🌍 Internationale Rücksendungen und Zollgebühren

Für Bestellungen außerhalb Italiens gelten besondere Bedingungen:

🚫 Paketverweigerung und Nichtzahlung von Zöllen

Wenn der Kunde das Paket ablehnt oder die fälligen Zollgebühren nicht bezahlt:

  • ❌ Das Paket wird an den Absender zurückgeschickt oder in einigen Fällen vom Zoll vernichtet .
  • 💰 Für diese Bestellung wird keine Rückerstattung gewährt.
  • 📦 Die ursprünglichen Versandkosten und Zollgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • ⚠️ Der Kunde trägt alle Kosten, die durch die Ablehnung des Pakets entstehen.

🇺🇸 Bestellungen in die USA und in Nicht-EU-Länder

Besondere Bedingungen:

  • 🏛️ Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen stets zu Lasten des Kunden.
  • 📋 Der Kunde muss alle Zollgebühren bei Lieferung akzeptieren und bezahlen.
  • 🚫 Im Falle einer Verweigerung oder Nichtzahlung kann das Paket von den Zollbehörden des Ziellandes vernichtet werden.
  • 💸 OnyTCG haftet nicht für Pakete, die aufgrund nicht bezahlter Zölle vernichtet wurden.
  • Wird das Paket an den Absender zurückgesandt, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

⚠️ ACHTUNG - Wichtig

Vor Bestellungen in Nicht-EU-Länder:

  • Informieren Sie sich über die Zollbestimmungen Ihres Landes.
  • Informieren Sie sich über die anfallenden Einfuhrkosten.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, bei Lieferung anfallende Zölle zu entrichten.
  • Die Ablehnung des Pakets führt zum vollständigen Verlust des gezahlten Betrags.

🛠️ Schäden und Probleme

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls:

🔧 Mängel 💥 Beschädigung ❌ Falscher Artikel

Auf diese Weise können wir das Problem einschätzen und es umgehend lösen.

🚫 Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:

  • 🍎 Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
  • ✂️ Individuelle oder personalisierte Produkte
  • 💄 Artikel für die persönliche Pflege (z. B. Kosmetikprodukte)
  • ⚠️ Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase
  • 🏷️ Werbeartikel oder Geschenkgutscheine

💡 Tipp: Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

🔁 Alternativen

Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was Sie wollen, ist:

  1. Senden Sie den erhaltenen Artikel zurück.
  2. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat.

🇪🇺 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)

Wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Die Rückgabebedingungen bleiben unverändert:

  • ✅ Artikel in einwandfreiem Zustand, ungetragen und unbenutzt
  • ✅ Karten vorhanden
  • ✅ Originalverpackung
  • ✅ Quittung oder Kaufbeleg

💳 Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller Ihre Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter onytcg.it@gmail.com .

💸 Rückerstattungen für internationale Bestellungen

  • Wird das Paket an den Absender zurückgeschickt, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen .
  • Wird das Paket aufgrund nicht bezahlter Zölle vom Zoll vernichtet , erfolgt keine Rückerstattung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden bei abgelehnten internationalen Bestellungen niemals erstattet.

❓ Häufig gestellte Fragen – Rücksendungen aus Italien

🔄 Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.

📦 Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter onytcg.it@gmail.com. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett und eine detaillierte Anleitung.

💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank kann einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

📧 Wer übernimmt die Rücksendekosten nach Italien?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wird die Rücksendung genehmigt, erhalten Sie von uns ein Versandetikett mit Rücksendeanweisungen.

🚫 Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wir nehmen keine Rücksendungen von verderblichen Waren, personalisierten Produkten, Körperpflegeartikeln, Gefahrstoffen, Werbeartikeln oder Geschenkgutscheinen an.

📋 Welche Bedingungen muss das Produkt für eine Rückgabe erfüllen?

Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen, in der Originalverpackung und mit dem Kaufbeleg oder einem anderen Nachweis des Kaufs sein.

💥 Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter onytcg.it@gmail.com und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

🔁 Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?

Am schnellsten geht es, wenn Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung genehmigt ist, den gewünschten neuen Artikel separat kaufen.

⏰ Kann ich ein Produkt zurücksenden, ohne Sie vorher zu kontaktieren?

Nein, Sie müssen uns immer zuerst per E-Mail kontaktieren. Artikel, die ohne genehmigten Rücksendeantrag eingesandt werden, werden nicht angenommen.

🌍 Häufig gestellte Fragen – Internationale Rücksendungen

🇪🇺 Was sind die Unterschiede zwischen italienischen und EU-Steuererklärungen?

Rückkehr nach Italien:

  • ✅ Standard-Rückgabeverfahren innerhalb von 14 Tagen
  • ✅ Keine Zollgebühren
  • ✅ Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • ✅ Volle Produktrückerstattung

Rücksendungen aus der Europäischen Union:

  • ✅ Gleiches Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen
  • ✅ Keine Zölle (Binnenmarkt)
  • ✅ Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • ✅ Anwendbares EU-Widerrufsrecht
  • ✅ Volle Produktrückerstattung
🇺🇸 Worin bestehen die Unterschiede zwischen Renditen aus der EU und Renditen aus Nicht-EU-Ländern (USA)?

Rücksendungen aus der Europäischen Union:

  • ✅ Keine Zollgebühren
  • ✅ Vereinfachtes Verfahren
  • ✅ Volle Rückerstattung garantiert, wenn die Rückgabe genehmigt wird

Rücksendungen von außerhalb der EU (USA und andere Länder):

  • ⚠️ Zollgebühren werden IMMER vom Kunden bezahlt.
  • ⚠️ Wenn Sie das Paket ablehnen oder die Zölle nicht bezahlen, kann es vernichtet werden.
  • ⚠️ Keine Rückerstattung bei Zerstörung des Pakets.
  • ⚠️ Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • ⚠️ Die ursprünglichen Versandkosten werden NICHT erstattet
🌍 Was passiert, wenn ich ein internationales Paket ablehne oder die Zölle nicht bezahle?

Wenn Sie das Paket ablehnen oder die Zollgebühren nicht bezahlen, wird es an den Absender zurückgeschickt oder vom Zoll vernichtet . In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung und Sie verlieren den gesamten gezahlten Betrag. Dies gilt für alle Bestellungen außerhalb der EU.

💰 Muss ich bei internationalen Bestellungen Zollgebühren bezahlen?

EU-Bestellungen: Nein, innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an.

Bestellungen außerhalb der EU (USA, Großbritannien, Schweiz usw.): Ja, Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen immer zu Lasten des Kunden. Sie müssen alle Zollgebühren bei Lieferung annehmen und bezahlen, andernfalls kann das Paket vernichtet werden.

📦 Wie funktioniert die Rückerstattung bei internationalen Rücksendungen?

EU-Rücksendungen: Volle Rückerstattung des Produktpreises innerhalb von 10 Werktagen (die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen).

Rücksendungen von Nicht-EU-Ländern:

  • Wird das Paket zurückgesendet: Rückerstattung des Produktpreises abzüglich der Versandkosten
  • Bei Beschädigung des Pakets: Keine Rückerstattung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden NICHT erstattet.
Habe ich besondere Rechte, wenn ich in der EU lebe?

Ja, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Dieses Recht gilt nicht für Bestellungen außerhalb der EU.

⚠️ Was muss ich wissen, BEVOR ich in Länder außerhalb der EU bestelle?

Vor Bestellungen in die USA, nach Großbritannien, in die Schweiz oder in andere Nicht-EU-Länder:

  • ✅ Bitte prüfen Sie die Zollbestimmungen Ihres Landes.
  • ✅ Informieren Sie sich über die anfallenden Einfuhrkosten.
  • ✅ Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, bei Lieferung eventuell anfallende Zölle zu entrichten.
  • ⚠️ Bei Ablehnung des Pakets verfällt der gesamte gezahlte Betrag.
  • ⚠️ Die Nichtzahlung der Zölle kann zur Vernichtung des Pakets führen.
📧 Wer übernimmt die Versandkosten für internationale Rücksendungen?

Rücksendungen innerhalb der EU: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Rücksendungen außerhalb der EU: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Sollte das Paket an den Absender zurückgesendet werden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

⏰ Gelten für internationale Bestellungen andere Rückerstattungsfristen?

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 10 Werktage ab Genehmigung der Rücksendung. Bei Bestellungen außerhalb der EU kann sich die Bearbeitung aufgrund von Zollabfertigung und erneutem Versand des Pakets jedoch verzögern.

📞 Kundensupport

Für Informationen, Erläuterungen oder Unterstützung bezüglich Rücksendungen und Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice unter folgenden Nummern zur Verfügung:

E-Mail: onytcg.it@gmail.com
Kontaktformular: Kontaktformular

Letzte Aktualisierung: November 2025
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